Vor zwei Jahren hat das LKH Klagenfurt begonnen, ein international anerkanntes Qualitätsmanagement einzuführen. Das LKH Klagenfurt ist damit unter vergleichbaren Häusern das erste Spital in Österreich, das diese Auszeichnung erhält.

Die zwei Hauptsäulen der ISO-Norm sind die Prozessorientierung und die kontinuierliche Verbesserung. Im Zuge der Zertifizierung wurden klinische und administrative Abläufe analysiert, bewertet und mögliche Verbesserungspotentiale aufgezeigt. Das zeigt die starke Bereitschaft zur ständigen Weiterentwicklung und Verbesserung im Sinne des Patienten.

Das Qualitätsmanagement hat im LKH Klagenfurt  seit Jahren einen hohen Stellenwert. Regelmäßige Patientenbefragungen gehören ebenso dazu wie das interne "Gute-Ideen-Programm". Patienten und deren Angehörige können über die Patientenservicestelle ihr Feedback geben und helfen so, das Service laufend zu verbessern.

Das Zertifikat nach ISO 9001 wird von der Quality Austria vergeben und beschreibt einheitliche weltweite Standards in der Organisationsqualität. Zentrale Punkte der Zertifizierung sind die Ausrichtung auf Prozesse und somit die Sicherstellung der Kundenorientierung, die Schaffung von Transparenz im Unternehmen, die laufende Überprüfung von Abläufen und Zielen sowie die Einführung eines Fehler- und Verbesserungsmanagements. Die Zertifikate werden einmal jährlich erneut überprüft und ausgestellt.